Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

J.H. Informatique, 14 rue du Bois Sauvage, 91000 Évry-Courcouronnes, France, est responsable des traitements décrits ci-dessous. Pour toute question : infos@jhi.fr ou 09 72 65 56 75.

Demandes d'assistance déposées sur le portail

• Données : nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), nom de l'entreprise (facultatif), objet et description de la demande ; adresse IP et type de navigateur.
• Pourquoi : traiter votre demande, vous envoyer le lien de suivi et échanger avec vous ; l'adresse IP et le navigateur servent uniquement à lutter contre les abus.
• Base légale : l'exécution de votre contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande ; notre intérêt légitime à répondre aux demandes et à protéger le service.
• Durée : une demande restée sans suite est supprimée un an après sa dernière mise à jour ; une demande prise en charge suit la durée de conservation des dossiers clients ci-dessous. L'adresse IP et le navigateur sont conservés un an.

Gestion de la relation avec nos clients

• Données : coordonnées professionnelles des entreprises clientes et de leurs interlocuteurs, contrats, demandes d'intervention et échanges associés, documents, inventaire du matériel suivi, et le cas échéant les identifiants d'accès confiés pour la maintenance (conservés chiffrés).
• Pourquoi : assurer le support, la maintenance et le suivi des contrats.
• Base légale : l'exécution du contrat qui nous lie à votre entreprise ; notre intérêt légitime pour les contacts commerciaux sans contrat.
• Durée : la durée de la relation commerciale, puis cinq ans (délai de prescription). Les contacts sans relation commerciale sont supprimés trois ans après le dernier échange. Les identifiants d'accès confiés sont supprimés à la fin du contrat de maintenance.

Collaborateurs utilisant l'espace de gestion

• Données : nom, adresse e-mail professionnelle, rôle, mot de passe (conservé sous forme d'empreinte irréversible), second facteur d'authentification, sessions de connexion (adresse IP, navigateur), journal des actions effectuées, messagerie interne.
• Pourquoi : contrôler l'accès aux données des clients, assurer leur sécurité et pouvoir retracer qui a consulté ou modifié quoi, en particulier les identifiants d'accès confiés par les clients.
• Base légale : notre obligation d'assurer la sécurité des données (RGPD, article 32) et notre intérêt légitime à protéger les informations qui nous sont confiées.
• Durée : le compte est conservé pendant la durée de la collaboration, désactivé au départ et supprimé au plus tard un an après. Le journal des actions et des connexions est conservé un an ; une session expire au bout de huit heures.

Qui a accès à vos données ?

Seuls les collaborateurs habilités de J.H. Informatique y accèdent, chacun selon son rôle. Nous ne vendons ni ne cédons aucune donnée, et nous n'en faisons aucun usage publicitaire. Nos prestataires techniques, tenus par contrat à la confidentialité :

• OVH SAS : hébergement du service, dans un centre de données situé en France, et acheminement des e-mails que nous envoyons (lien de suivi, notifications).
• Oxibox : conservation d'une copie de sauvegarde en France. Les sauvegardes sont chiffrées sur notre serveur avant leur envoi : le prestataire ne peut pas les lire.

Vos données ne sont pas transférées hors de l'Union européenne.

Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), double authentification obligatoire pour les collaborateurs, droits d'accès par rôle, chiffrement des identifiants confiés, journalisation des accès, sauvegardes quotidiennes chiffrées, serveur situé en France. En cas de violation de données présentant un risque, la CNIL est notifiée dans les 72 heures et, si le risque est élevé, les personnes concernées sont informées.

Cookies

Le portail d'assistance ne dépose aucun cookie. L'espace de gestion utilise uniquement les cookies de session (préfixe crm-jhi) strictement nécessaires à la connexion des collaborateurs, et mémorise dans le navigateur la préférence d'alerte sonore. Aucune mesure d'audience, aucune publicité, aucun service tiers : les polices de caractères et la protection anti-robots fonctionnent depuis notre propre serveur. Ces éléments étant indispensables au service, aucun consentement n'est requis.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, demander la limitation de leur traitement, vous y opposer, en demander la portabilité, et définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez à infos@jhi.fr ou au siège social ; nous répondons dans un délai d'un mois. Un justificatif d'identité peut vous être demandé en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Voir aussi

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